Ofte stillede spørgsmål

1. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvad er leveringstiden på min ordre? Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 2 hverdage. Leveringstiden kan variere afhængigt af destinationen og eksterne faktorer.

Ordrer placeret efter kl. 23.00 fredag eller i weekenden behandles muligvis først om mandagen.

Selvom vi tilstræber at levere alle ordrer inden for 9 hverdage, er disse leveringstider skøn og kan variere fra region til region.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser hos transportøren eller for tab eller skade, der opstår under transporten.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min ordre? På grund af den store interesse for vores produkter kan det ske, at din ordre ankommer lidt senere end forventet. Ordrer kan også blive forsinkede eller bortkomme under transport på grund af omstændigheder uden for vores kontrol. Dette sker hyppigere i følgende situationer:

  • Ekstremt vejr, der påvirker forsyningskæden
  • Øget efterspørgsel i spidsbelastnings- og højtidsperioder
  • Forsinkelser i toldbehandling, da ordrer sendes internationalt
  • Strengere forsendelsesregler som følge af globale begivenheder

I sådanne tilfælde kan det ske, at trackinginformationen ikke opdateres i flere dage. Dette betyder dog ikke nødvendigvis, at ordren er bortkommet. Vi anbefaler at vente 3-5 hverdage efter den forventede leveringsdato, før du kontakter os.

Er denne frist overskredet, og har du stadig ikke modtaget noget? Send da en e-mail til vuf@hundefryd.dk. Vi vil undersøge, hvad der er sket med din pakke. Du kan være rolig: vores logistikteam og vores forsendelsespartnere gør deres bedste for at levere din ordre hurtigst muligt.

Jeg vil bytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg det? For at returnere en vare skal du kontakte vores kundeservice via vuf@hundefryd.dk. Angiv dit navn, dit ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen, samt årsagen til returneringen. Vi sender dig derefter returadressen og bekræfter returforsendelsen. Du kan derefter sende produktet tilbage til os med en transportør efter eget valg.

Hvad koster returforsendelsen? Returomkostningerne er desværre for egen regning. Omkostningerne afhænger af transportfirmaet. Se hjemmesiden for det transportfirma, du vælger, for mere information om priserne.

Hvad er betingelserne for at returnere mit/mine produkt(er)? Der gælder altid en returfrist på 14 dage. Denne frist starter den dag, du modtager produktet. Der gælder dog nogle betingelser:

Du kan kun returnere produktet, hvis:

  • Returfristen endnu ikke er udløbet;
  • Produktet er i sin originale emballage, og alle mærker er til stede;
  • Produktet ikke er blevet brugt.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge? Vi accepterer betalinger via MobilePay, Dankort og kreditkort. Hvis du ikke er sikker på, om din betalingsmetode accepteres, så følg trinene på betalingssiden for at se alle tilgængelige muligheder. Alle transaktioner foregår via sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor 100 % sikre.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail på min ordre? Det burde ikke ske. Send en e-mail med dit fulde navn og din e-mailadresse til vuf@hundefryd.dk. Vi hjælper dig hurtigst muligt.

Kan jeg annullere min ordre? Vil du annullere din ordre, uanset årsagen? Send da hurtigst muligt en e-mail til vuf@hundefryd.dk. Angiv dit navn, ordrenummeret (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og eventuelt årsagen til annulleringen.