Returpolitik

Returpolitik

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, så tøv ikke med at kontakte os. Hos Hundefryd tilstræber vi at sikre, at vores kunder er tilfredse med det produkt, de har købt hos os. Hvis du oplever problemer med forsendelsen af dit produkt, eller hvis du er utilfreds, så kontakt os via oplysningerne nederst på siden eller via vores kontaktside. Vores team hjælper dig med det samme.

Er det muligt at returnere min ordre?

Ja, det er muligt. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har modtaget, kan du returnere dem inden for 14 dage efter modtagelsen. I dette tilfælde skal ordren opfylde følgende betingelser:

  • Ordren er i ny stand, indeholder alle originale dele, er forsynet med originale mærker og emballage, og er fri for lugte og hundehår.
  • Der er tale om normal brug; skader forårsaget af forkert eller uforsigtig brug er udelukket.
  • Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal omhyggeligt rengøres før returnering.
  • Produktet viser sig at være defekt straks ved modtagelsen.
  • Vi forbeholder os retten til at opkræve forsendelsesomkostninger fra kunden.
  • En returnering behandles inden for 7 hverdage. Hvis alle betingelser er opfyldt, vil returneringen officielt blive accepteret inden for denne frist.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget uden for vores ansvar.

I tilbuds- eller kampagneperioder gælder: Hvis det samlede beløb er højere end 750 kr., kan der ikke gives refusion. I så fald modtager du ved en returnering en tilgodebevis, der er gyldig i hele vores webshop.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, så følg disse trin for at starte returprocessen:

Send en e-mail til: vuf@hundefryd.dk

Sørg for, at din e-mail indeholder følgende oplysninger:

  • Ordrenummer
  • Årsag til returanmodningen
  • Foto af produktet i tilfælde af skade
  • Kundens for- og efternavn
  • Kundens adresse

Vi vil derefter kontakte dig og give dig returadressen til vores lager. Send ikke din pakke til den fysiske firmaadresse.

Kunden er selv ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returneringen.

Mislykkede leveringer & afviste pakker

Hvis en levering mislykkes på grund af for eksempel:

  • en forkert angivet adresse
  • afvisning af pakken
  • andre omstændigheder uden for vores ansvar

så forbeholder vi os retten til at tilbageholde et fast gebyr på 110 kr. af det beløb, der skal refunderes.

Disse omkostninger dækker behandling, håndtering og forsendelsesomkostninger for den mislykkede levering.

Vi anbefaler stærkt vores kunder at:

  • omhyggeligt kontrollere deres leveringsadresse ved kassen
  • modtage pakken ved levering

for at undgå unødvendige omkostninger.

Fortrydelsesret

Forbrugeren har en fortrydelsesret i henhold til følgende bestemmelser, forudsat at forbrugeren er en fysisk person, der foretager et køb til formål, der ikke hovedsageligt er relateret til en kommerciel eller professionel aktivitet.

A. Betingelser for annullering

Fortrydelsesret Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart i dit navn (ikke transportøren) har modtaget de sidste varer.

Da vi anvender et fuldautomatiseret behandlingssystem, behandles ordrer straks, så snart de er afgivet.

Derfor kan forsendelsesprocessen ikke længere stoppes efter bekræftelse af ordren, og ingen annullering er længere mulig, når varerne er afsendt.

Vigtigt: Annullering er kun mulig i vores kundeservices åbningstider og kun hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet. Når ordren går ind i vores behandlingssystem, kan den ikke længere annulleres.

Kundeservicens åbningstider:

  • Mandag til fredag: 09.00 – 17.00
  • Lørdag: 09.00 – 15.00
  • Søndag: lukket

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere Hundefryd via en klar erklæring (f.eks. pr. e-mail) om dit ønske om at fortryde aftalen. Fortrydelsen træder i kraft, så snart vi har modtaget varerne. Returomkostningerne er for købers regning.

Pakker, der allerede er undervejs

Når varerne er afsendt og befinder sig i leveringsprocessen, er annullering ikke længere mulig. Vi beder dig vente, indtil du har modtaget pakken, og derefter eventuelt returnere den.

Du kan dog informere os på forhånd om dit ønske om at annullere. For en hurtig behandling beder vi om en forsendelsesbekræftelse af returpakken.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi dig alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af forsendelsesomkostninger (og eventuelle ekstra omkostninger for en anden leveringsmetode valgt af dig).

Refusionen sker:

  • uden unødig forsinkelse
  • senest inden for 14 dage efter at vi har modtaget din fortrydelsesanmodning og de returnerede varer
  • via den samme betalingsmetode som ved den oprindelige transaktion (medmindre andet er aftalt)

Ingen ekstra omkostninger vil blive opkrævet for refusionen.